Polityka wysyłki

W Elora Studios chcemy, aby informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień były łatwe do zrozumienia. Poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji oraz śledzenia przesyłek.

Obszar dostawy

Elora Studios realizuje obecnie dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.

Nie oferujemy obecnie wysyłki międzynarodowej.

Bezpłatna wysyłka

Wszystkie zamówienia dostarczane na terenie Polski są objęte bezpłatną wysyłką.

Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia. Podczas finalizacji zakupu nie zostanie doliczona dodatkowa opłata za standardową dostawę.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych.

Zamówienia realizujemy od poniedziałku do soboty. Zamówienia złożone w niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

Po przygotowaniu i przekazaniu zamówienia przewoźnikowi otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Przewidywany czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia dostawa trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do jego dostarczenia wynosi:

• Realizacja zamówienia: 1–2 dni robocze
• Transport: 3–7 dni roboczych
• Łączny przewidywany czas dostawy: 4–9 dni roboczych

Podane terminy są szacunkowe. Dostawa może potrwać dłużej w okresach wzmożonej liczby zamówień, podczas świąt, niekorzystnych warunków pogodowych lub opóźnień po stronie przewoźnika.

Potwierdzenie i śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie nadania oraz dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Aktualizacja danych w systemie przewoźnika może potrwać do 24 godzin od momentu nadania paczki.

Jeżeli nie otrzymasz wiadomości z potwierdzeniem wysyłki, sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami pod adresem info@elorastudios.com.

Poprawność danych adresowych

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.

Adres powinien zawierać:

• imię i nazwisko odbiorcy,
• nazwę ulicy i numer budynku lub lokalu,
• kod pocztowy i miejscowość,
• aktualny numer telefonu, jeśli jest wymagany przez przewoźnika.

Elora Studios nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości dostarczenia przesyłki wynikające z podania niepełnego albo nieprawidłowego adresu.

Zmiana adresu lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem info@elorastudios.com.

Zmiana lub anulowanie może być możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane przewoźnikowi. Nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

Opóźniona przesyłka

Jeżeli przewidywany termin dostawy minął, najpierw sprawdź aktualny status przesyłki za pomocą otrzymanego numeru śledzenia.

Jeśli dane śledzenia nie były aktualizowane lub przesyłka znacznie się opóźnia, skontaktuj się z nami pod adresem info@elorastudios.com. Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje.

Przesyłki uszkodzone podczas transportu

Jeśli paczka lub produkt dotrze do Ciebie w stanie uszkodzonym, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• opis uszkodzenia,
• zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego i etykiety wysyłkowej.

Nie wyrzucaj opakowania ani uszkodzonego produktu do czasu zakończenia oceny zgłoszenia. Po otrzymaniu informacji przedstawimy dostępne rozwiązanie.

Przesyłka oznaczona jako dostarczona

Jeżeli status przesyłki wskazuje, że została dostarczona, ale nie możesz jej znaleźć, sprawdź:

• miejsce pozostawienia paczki wskazane przez przewoźnika,
• skrzynkę pocztową, recepcję lub bezpieczne miejsce przy budynku,
• czy przesyłkę odebrał domownik, sąsiad lub administrator budynku.

Jeżeli nadal nie możesz odnaleźć przesyłki, skontaktuj się z przewoźnikiem oraz napisz do nas na adres info@elorastudios.com.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących realizacji, wysyłki lub dostawy zamówienia skontaktuj się z nami:

Elora Studios
ul. Ostrobramska 101
04-041 Warszawa
Polska

E-mail: info@elorastudios.com

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 17:00 czasu polskiego. Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 12 godzin roboczych.