Najczęściej zadawane pytania

Akceptujemy bezpieczne metody płatności dostępne podczas finalizacji zamówienia, w tym Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay oraz BLIK. Wszystkie ceny są podawane w polskich złotych (PLN). Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od urządzenia lub operatora płatności.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki, możemy spróbować je zmienić lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@elorastudios.com i podaj numer zamówienia. Nie możemy zagwarantować zmiany lub anulowania po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego szczegółami. Po nadaniu przesyłki wyślemy osobną wiadomość zawierającą informacje umożliwiające śledzenie zamówienia.

Tak. Elora Studios oferuje bezpłatną dostawę wszystkich zamówień realizowanych na terenie Polski. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.

Zamówienia są zwykle przygotowywane w ciągu 1-2 dni roboczych. Dostawa trwa zazwyczaj kolejne 3-7 dni roboczych od momentu wysyłki. Szacowany łączny czas realizacji i dostawy wynosi zatem 4-9 dni roboczych. Podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Elora Studios, takich jak opóźnienia przewoźnika, dni wolne od pracy lub trudne warunki pogodowe. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Elora Studios realizuje obecnie dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski. W tej chwili nie oferujemy wysyłki międzynarodowej.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania oraz informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki. Aktualizacja statusu w systemie przewoźnika może potrwać do 24 godzin od momentu nadania.

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 60 dni od daty otrzymania zamówienia. Produkt musi być nieużywany, nienoszony, w oryginalnym stanie oraz zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży. Pełne zasady znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Napisz na adres info@elorastudios.com, podając numer zamówienia oraz krótki opis zgłoszenia. Przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu lub wymiany. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o decyzji. Zatwierdzony zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@elorastudios.com. Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia problemu. Ocenimy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Nasza kolekcja obejmuje starannie wybrane produkty do nowoczesnych wnętrz. Współpracujemy z dostawcami, którzy odpowiadają naszym wymaganiom dotyczącym jakości, funkcjonalności i wzornictwa. Szczegółowe informacje o materiałach, wymiarach i pielęgnacji znajdują się na stronach poszczególnych produktów.

Dokładamy starań, aby zdjęcia i opisy możliwie wiernie przedstawiały produkty. Kolory, faktury i wykończenie mogą jednak nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, rodzaju urządzenia oraz oświetlenia.

Nasze produkty są wybierane z myślą o zastosowaniach wskazanych w ich opisach. Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z informacjami dotyczącymi wymiarów, materiałów, sposobu użytkowania oraz pielęgnacji na stronie danego produktu.