Polityka zwrotów i refundacji

W Elora Studios zależy nam, aby zakupy wyposażenia i dekoracji do domu były spokojne i przejrzyste. Rozumiemy, że produkt zamówiony online może nie pasować do wnętrza, wymiarów pomieszczenia lub oczekiwanego stylu. Dlatego zapewniamy jasne zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji.

60-dniowy termin na zwrot

Możesz zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 60 dni od daty dostarczenia zamówienia.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

• pozostawać nieużywany,
• być w oryginalnym stanie,
• nie nosić śladów uszkodzeń powstałych po dostawie,
• zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami i elementami dołączonymi do produktu.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką, aby nie został uszkodzony podczas transportu zwrotnego.

Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz do nas na adres info@elorastudios.com.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia,
• nazwę produktu, który chcesz zwrócić,
• krótką informację dotyczącą powodu zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Prosimy nie wysyłać produktu przed otrzymaniem od nas potwierdzenia i instrukcji zwrotu. Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Elora Studios nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zostały zagubione lub uszkodzone w drodze do wskazanego adresu zwrotnego.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny wariant lub produkt z naszej kolekcji, skontaktuj się z nami pod adresem info@elorastudios.com.

Możliwość wymiany zależy od aktualnej dostępności wybranego produktu. Nasz zespół poinformuje Cię o dostępnych opcjach oraz dalszych krokach.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Sprawdź zawartość przesyłki możliwie szybko po jej dostarczeniu.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami pod adresem info@elorastudios.com.

Do wiadomości dołącz:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu i opakowania, jeśli jest to możliwe.

Po sprawdzeniu zgłoszenia przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy produkt, aby potwierdzić, że spełnia warunki zwrotu określone w niniejszej polityce.

Poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony. Produkty używane, uszkodzone przez klienta lub odesłane bez wymaganych elementów mogą nie kwalifikować się do refundacji.

Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu refundacja zostanie przekazana na tę samą metodę płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.

Zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego produktu.

Bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na Twoim koncie. Ten dodatkowy czas przetwarzania pozostaje poza kontrolą Elora Studios.

Brak opłat za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży

Nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie do magazynu produktów, których zwrot został zatwierdzony.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji skontaktuj się z nami:

Elora Studios
ul. Ostrobramska 101
04-041 Warszawa
Polska

E-mail: info@elorastudios.com

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 17:00 czasu polskiego. Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 12 godzin roboczych.