Polityka płatności

Niniejsza Polityka płatności określa zasady dokonywania płatności za zamówienia składane w sklepie internetowym Elora Studios.

Waluta

Wszystkie ceny prezentowane w sklepie Elora Studios są podawane w polskich złotych (PLN).

Wszystkie ceny zawierają obowiązujące podatki, o ile mają zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Akceptowane metody płatności

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Elora Studios akceptuje następujące metody płatności:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • UnionPay

Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od urządzenia, banku, operatora płatności lub ustawień konta klienta.

Moment pobrania płatności

Płatność jest pobierana lub autoryzowana w momencie złożenia zamówienia. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po pomyślnym zatwierdzeniu płatności.

W niektórych przypadkach bank lub dostawca usług płatniczych może najpierw dokonać tymczasowej autoryzacji środków. Ostateczne obciążenie rachunku zależy od zasad obowiązujących u dostawcy płatności.

Bezpieczeństwo płatności

Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych i szyfrowanych systemów płatniczych. Dane przesyłane podczas składania zamówienia są chronione przy użyciu technologii szyfrowania.

Elora Studios nie przechowuje pełnych danych płatniczych klientów. Wszystkie płatności są obsługiwane przez zaufanych zewnętrznych dostawców usług płatniczych zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa oraz ich politykami prywatności.

Dodatkowa weryfikacja płatności

W celu ochrony klientów przed nieautoryzowanymi transakcjami bank lub operator płatności może wymagać dodatkowej weryfikacji, takiej jak jednorazowy kod, potwierdzenie w aplikacji bankowej lub uwierzytelnienie 3D Secure.

W razie potrzeby Elora Studios może skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia przed jego realizacją.

Nieudana lub odrzucona płatność

Jeżeli płatność zostanie odrzucona lub nie zostanie pomyślnie autoryzowana, zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane.

W takim przypadku zalecamy:

  • sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych płatniczych,
  • upewnienie się, że dostępne są wystarczające środki,
  • kontakt z bankiem lub operatorem płatności,
  • wybranie innej dostępnej metody płatności.

Elora Studios nie ponosi odpowiedzialności za odmowę autoryzacji płatności wynikającą z decyzji banku lub dostawcy usług płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia

Po pomyślnym złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.

Jeżeli wystąpi problem z autoryzacją płatności, możemy skontaktować się z klientem w celu rozwiązania problemu przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Zwroty środków

Zatwierdzone zwroty środków są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, o ile nie obowiązują inne wymogi prawne.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu Elora Studios przetwarza zatwierdzony zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych i pozostaje poza kontrolą Elora Studios.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Opłaty bankowe i przewalutowanie

Elora Studios nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z dostępnych metod płatności.

Jeżeli rachunek klienta prowadzony jest w walucie innej niż PLN, bank lub operator płatności może naliczyć opłaty związane z przewalutowaniem lub transakcją międzynarodową. Opłaty te są niezależne od Elora Studios.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących płatności lub zamówienia prosimy o kontakt:

Elora Studios
ul. Ostrobramska 101
04-041 Warszawa
Polska

E-mail: info@elorastudios.com

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 (CET). Odpowiadamy na wiadomości w ciągu 12 godzin roboczych.