Nie jesteś zadowolony? Pomożemy Ci.

W Elora Studios Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Na tej stronie znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć, jeśli masz problem z zamówieniem lub po prostu chcesz zadać pytanie.

Zamówiłeś nieprawidłowy rozmiar?

Żaden problem. Wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@elorastudios.com i podaj numer zamówienia. Pomożemy Ci znaleźć właściwy rozmiar lub odpowiednie rozwiązanie. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 12 godzin.

Pytania dotyczące rozmiarów?

Nie masz pewności, który rozmiar będzie dla Ciebie odpowiedni? Napisz do nas śmiało na adres info@elorastudios.com. Podaj przy tym swoje wymiary lub zwykle noszony rozmiar odzieży, abyśmy mogli pomóc Ci możliwie szybko i precyzyjnie.

Uszkodzony produkt lub problem z jakością?

Otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Wyślij wiadomość e-mail na adres info@elorastudios.com, podając:

• numer zamówienia,
• krótki opis problemu,
• zdjęcie danego produktu.

Im szybciej się z nami skontaktujesz i prześlesz zdjęcie, tym szybciej znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.

Otrzymałeś nieprawidłowy produkt?

Otrzymałeś nieprawidłowy produkt? Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@elorastudios.com, podając:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu, który zamówiłeś,
• nazwę produktu, który otrzymałeś,
• zdjęcie otrzymanego produktu.

Rozwiążemy to dla Ciebie tak szybko, jak to możliwe.

Pytania ogólne lub inne uwagi?

We wszystkich pozostałych sprawach i z wszelkimi uwagami możesz skontaktować się z nami w każdej chwili pod adresem info@elorastudios.com. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 12 godzin i pomagamy Ci możliwie jak najszybciej.

Prawo do odstąpienia od umowy

Na mocy obowiązujących europejskich przepisów o ochronie konsumentów masz prawo odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny.

Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy zaczyna obowiązywać dopiero z chwilą, gdy Twoja przesyłka zostanie oficjalnie uznana za dostarczoną. Ma to miejsce, gdy status track & trace wskazuje „dostarczono”. Dopóki przesyłka jest w drodze, nie można jeszcze skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

• Prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje przez 30 dni od momentu dostarczenia.
• W tym terminie wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@elorastudios.com z numerem zamówienia oraz informacją, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
• Koszty zwrotu ponosi klient.

Produkt musi spełniać następujące warunki:

• jest nienoszony i nieużywany;
• znajduje się w oryginalnym stanie;
• wszystkie metki i opakowania są nadal obecne.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zrealizujemy zwrot środków w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu, aby kwota stała się widoczna na Twoim koncie.