Formularz odstąpienia od umowy

Coś nie tak? Jesteśmy tu, aby Ci pomóc. W Elora Studios Twój komfort jest najważniejszy. Na tej stronie znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć, jeśli masz problem ze swoim zamówieniem lub po prostu chcesz o coś zapytać.

Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań?

Spokojnie. Napisz do nas na adres info@elorastudios.com i podaj numer zamówienia. Wspólnie znajdziemy rozwiązanie, które będzie dla Ciebie odpowiednie. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 12 godzin.

Masz pytania o produkt?

Nie masz pewności, czy dany produkt pasuje do Twojego wnętrza, albo chcesz poznać dokładne wymiary lub użyte materiały? Napisz do nas na adres info@elorastudios.com. Chętnie doradzimy i pomożemy Ci wybrać to, co sprawdzi się u Ciebie najlepiej.

Produkt uszkodzony lub problem z jakością?

Otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Wyślij e-mail na adres info@elorastudios.com i podaj:

• Numer zamówienia
• Krótki opis problemu
• Zdjęcie danego produktu

Im szybciej się odezwiesz i dołączysz zdjęcie, tym szybciej znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Zdarzyło się, że dostałeś inny produkt niż zamawiałeś? Skontaktuj się z nami od razu pod adresem info@elorastudios.com i podaj:

• Numer zamówienia
• Nazwę produktu, który zamawiałeś
• Nazwę produktu, który otrzymałeś
• Zdjęcie otrzymanego produktu

Zajmiemy się tym dla Ciebie najszybciej, jak to możliwe.

Pytania ogólne lub inne uwagi?

We wszystkich pozostałych sprawach możesz skontaktować się z nami pod adresem info@elorastudios.com. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 12 godzin i staramy się pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach 9:00–16:00.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi europejskimi przepisami o ochronie konsumentów masz prawo odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny.

Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy zaczyna obowiązywać dopiero w momencie, gdy Twoja przesyłka zostanie oficjalnie uznana za dostarczoną. Ma to miejsce, gdy status track & trace wskazuje „dostarczono". Dopóki przesyłka jest jeszcze w drodze, z prawa do odstąpienia nie można skorzystać.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

• Prawo do odstąpienia obowiązuje przez 60 dni od momentu dostarczenia
• W tym terminie wyślij do nas e-mail na adres info@elorastudios.com z numerem zamówienia oraz informacją, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
• Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient

Produkt musi spełniać następujące warunki:

• Jest nieużywany
• Znajduje się w oryginalnym stanie
• Posiada wszystkie oryginalne opakowania

Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych. Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, przetworzymy zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych. Pamiętaj, że Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby kwota stała się widoczna na Twoim koncie.