Du bist nicht zufrieden? Wir helfen dir.

W Elora Studios ist deine Zufriedenheit für uns das Wichtigste. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach eine Frage stellen möchtest.

Hast du die falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Sende uns eine E-Mail an info@elorastudios.com und gib deine Bestellnummer an. Wir helfen dir, die richtige Größe oder eine passende Lösung zu finden. Normalerweise antworten wir innerhalb von 12 Stunden.

Fragen zu den Größen?

Du bist dir nicht sicher, welche Größe die richtige für dich ist? Schreib uns gerne an info@elorastudios.com. Gib dabei deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir möglichst schnell und genau helfen können.

Beschädigtes Produkt oder Qualitätsproblem?

Hast du ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten? Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Sende eine E-Mail an info@elorastudios.com und gib Folgendes an:

• die Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• ein Foto des betreffenden Produkts.

Je schneller du uns kontaktierst und ein Foto schickst, desto schneller finden wir eine passende Lösung für dich.

Hast du das falsche Produkt erhalten?

Hast du das falsche Produkt erhalten? Kontaktiere uns bitte umgehend unter info@elorastudios.com und gib Folgendes an:

• die Bestellnummer,
• den Namen des Produkts, das du bestellt hast,
• den Namen des Produkts, das du erhalten hast,
• ein Foto des erhaltenen Produkts.

Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Allgemeine Fragen oder sonstiges Feedback?

In allen anderen Angelegenheiten und bei jeglichem Feedback kannst du dich jederzeit unter info@elorastudios.com an uns wenden. Normalerweise antworten wir innerhalb von 12 Stunden und helfen dir so schnell wie möglich.

Widerrufsrecht

Nach den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht gilt erst ab dem Zeitpunkt, an dem deine Sendung offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn der Track-and-Trace-Status „zugestellt“ anzeigt. Solange die Sendung unterwegs ist, kannst du noch nicht von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

So machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch:

• Das Widerrufsrecht gilt 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung.
• W Sende uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an info@elorastudios.com mit deiner Bestellnummer und der Mitteilung, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Das Produkt muss folgende Bedingungen erfüllen:

• ungetragen und unbenutzt ist;
• sich im Originalzustand befindet;
• alle Etiketten und Verpackungen noch vorhanden sind.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.